オーストラリアのビジネス環境で求められる基礎的なビジネススキルや、カスタマーサービス（顧客対応）、コミュニケーション技術を総合的に習得する専門コース（VETコース）です。
最新のテクノロジーやビジネス知識を活用しながら、日常的な事務・管理・運用業務を確実にこなすスキルを習得できます。さらに、チームに対して専門的な助言やサポートを提供するために必要な、適切な判断力や裁量を養うことができます。
本コースを修了することで、Certificate IV in Business や Certificate IV in Customer Engagement をはじめ、各種 Certificate III・IV、ならびに Diploma（ディプロマ）などの上位コース・関連資格への進学ルート（パスウェイ）が開かれます。
本コースでは以下の全13ユニットを学習します。
| ユニット名（英語） | 内容（日本語訳） |
|---|---|
| Participate in sustainable work practices | 持続可能な職場実践への参加 |
| Support personal wellbeing in the workplace | 職場における個人のウェルビーイングのサポート |
| Apply critical thinking skills in a team environment | チーム環境での批判的思考（クリティカルシンキング）の応用 |
| Use inclusive work practices | 包摂的（インクルーシブ）な職場実践の活用 |
| Assist with maintaining workplace safety | 職場の労働安全衛生維持の支援 |
| Engage in workplace communication | 職場におけるコミュニケーションの実践 |
| Design and produce business documents | ビジネス文書のデザインおよび作成 |
| Design and produce spreadsheets | スプレッドシート（表計算ソフト）のデザインおよび作成 |
| Organise personal work priorities | 個人の業務優先順位の管理 |
| Assist with customer difficulties | 顧客のトラブル・困難への対応支援 |
| Advise on products and services | 製品およびサービスに関するアドバイスの提供 |
| Deliver and monitor a service to customers | 顧客向けサービスの提供およびモニタリング |
| Process customer complaints | 顧客からの苦情・クレーム処理 |
■2026年
1月12日、2月9日、3月9日、4月6日、5月4日、6月1日、6月29日、7月27日、8月24日、9月21日、10月19日、11月16日、12月14日
入学金、その他費用の詳細については以下のボタンよりご確認ください。
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